Kiến Tạo Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc
Đừng chỉ tuyển học viên mới. Hãy giữ chân họ, và khiến họ giới thiệu người khác.
Khóa huấn luyện dành riêng cho chủ trung tâm tiếng Anh: xây dựng hệ thống trải nghiệm khách hàng có chủ đích, có tiêu chuẩn, đo lường được và nhân rộng được cho cả đội ngũ.
Số lượng học viên mỗi khóa có giới hạn để đảm bảo chất lượng huấn luyện.
8 dấu hiệu trung tâm đang để khách hàng lặng lẽ rời đi
Thu hút được nhiều người quan tâm nhưng khó chốt đăng ký.
Phụ huynh im lặng, không phản hồi, không phàn nàn, rồi không quay lại.
Tỷ lệ tái đăng ký thấp, phải liên tục tuyển mới để bù.
Mỗi nhân viên phục vụ một kiểu, trải nghiệm không đồng nhất.
Chưa có lộ trình biến sự hài lòng thành lời giới thiệu.
Chưa đo NPS, CSAT, CES. Đánh giá trải nghiệm bằng cảm tính.
Hoạt động chăm sóc khách hàng rời rạc, làm theo hứng.
Chủ trung tâm phải tự xử lý gần như mọi khiếu nại và quyết định.
Phụ huynh rời đi không chỉ vì học phí
Nhiều phụ huynh không phàn nàn. Họ chỉ lặng lẽ không đăng ký tiếp, và cũng không giới thiệu ai.
- Không được lắng nghe kịp thời
- Thiếu cập nhật về tiến bộ của con
- Không rõ ai là người phụ trách
- Phải kể lại vấn đề nhiều lần
- Trung tâm chỉ liên hệ khi cần thu học phí
- Lời hứa lúc tư vấn khác với thực tế
Hành trình phụ huynh qua 9 giai đoạn, và mỗi giai đoạn đều có thể giữ hoặc mất khách
- 1Nhận biết
- 2Quan tâm
- 3Tương tác ban đầu
- 4Khảo sát & tư vấn
- 5Đăng ký học
- 6Trải nghiệm khóa học
- 7Theo dõi & báo cáo
- 8Tái phí
- 9Trung thành & lan tỏa
Trải nghiệm xuất sắc không đến từ may mắn. Nó đến từ một hệ thống.
6 tuần huấn luyện + 4 buổi coaching triển khai
Tối thứ Năm hàng tuần, 20h00 – 23h00, online qua Zoom. Mỗi buổi 3 tiếng, mỗi buổi một module, và sau mỗi buổi có công cụ hoặc bài tập để áp dụng ngay.
4 buổi Zoom coaching nhóm giải đáp & triển khai
Học xong mới là lúc khó nhất: mang về trung tâm và làm cho đội ngũ làm theo. Sau 6 tuần học, thầy cô tiếp tục được Coach Philip đồng hành thêm 4 buổi coaching nhóm.
- Giải đáp vướng mắc khi triển khai thực tế tại trung tâm
- Rà soát bản đồ hành trình, chuẩn phục vụ và kế hoạch 90 ngày của từng trung tâm
- Xem kết quả đo lường đầu tiên và điều chỉnh kịp thời
- Học hỏi cách làm từ các trung tâm khác trong lớp
6 công cụ dùng được ngay
- 1Mẫu bản đồ hành trình khách hàng
- 2Bộ câu hỏi đo NPS, CSAT, CES
- 3Checklist đo lường trải nghiệm hiện tại
- 4Mẫu xác định điểm chạm theo bộ phận
- 5Mẫu kế hoạch cải tiến 90 ngày
- 6Ma trận hành vi theo bộ phận cho 10 trải nghiệm có chủ đích
Thầy cô sẽ có
- Bản đồ hành trình khách hàng hoàn chỉnh cho trung tâm mình
- Nhìn ra điểm chạm nào làm khách hài lòng, điểm nào làm khách thất vọng
- Đo lường trải nghiệm bằng dữ liệu thay vì cảm tính
- Chiến lược tăng tái đăng ký và lời giới thiệu
- Chuẩn phục vụ thống nhất cho cả đội ngũ
- Kế hoạch triển khai 90 ngày
- Trung tâm bớt phụ thuộc vào chủ trung tâm
"Linh hồn của một trung tâm giáo dục hạnh phúc"
"Khóa học về xây dựng trải nghiệm khách hàng giúp tôi có một nhận thức sâu sắc hơn: CEO không chỉ xây dựng một trung tâm tiếng Anh, mà đang kiến tạo toàn bộ trải nghiệm mà phụ huynh và học sinh sẽ nhớ về trung tâm. Trải nghiệm ấy không bắt đầu từ một lời quảng cáo và cũng không kết thúc sau một buổi học. Nó được hình thành qua toàn bộ hành trình khách hàng, từ lần đầu biết đến trung tâm, tư vấn, đăng ký, học tập cho đến khi tiếp tục đồng hành và giới thiệu trung tâm cho người khác.
Vì vậy, CEO cần chủ động thiết kế từng điểm chạm, biến những giá trị như chuyên nghiệp, tận tâm hay phụng sự thành những hành động cụ thể và nhất quán trong toàn bộ tổ chức. Quan trọng hơn, trải nghiệm khách hàng chỉ thực sự bền vững khi được xây dựng thành văn hóa: đúng người, đúng tư duy và cùng hướng về một chuẩn mực phục vụ. Điều đó cũng đòi hỏi CEO phải đủ bản lĩnh để kiên định với định vị của mình, kể cả khi phải từ chối những yêu cầu hoặc khách hàng không phù hợp với giá trị trung tâm theo đuổi.
Khi toàn đội cùng chung một tư duy, mỗi tương tác đều trở thành một cơ hội tạo niềm tin. Đó là lúc trải nghiệm khách hàng không còn là một quy trình phục vụ, mà trở thành lợi thế cạnh tranh và linh hồn của một trung tâm giáo dục hạnh phúc."
Coach Philip Nguyen
Nhà sáng lập EDEN Business School. Thạc sĩ Lý luận và Phương pháp giảng dạy tiếng Anh, Victoria University (Úc). 12 năm kinh nghiệm sáng lập và vận hành trung tâm tiếng Anh. Đã triển khai hơn 50 chương trình đào tạo cho hơn 1.300 chủ trung tâm và giáo viên tiếng Anh trên toàn quốc.
Hình ảnh Coach Philip đứng lớp
Học phí Khóa 4: 12 triệu đồng
Sau mỗi buổi học, thầy cô có công cụ hoặc bài tập cụ thể để áp dụng ngay tại trung tâm.
Tôi không hứa mọi vấn đề sẽ biến mất sau một khóa học. Tôi cam kết trao tư duy đúng, công cụ đủ và cách triển khai thực tế, rồi tiếp tục đồng hành qua 4 buổi coaching để thầy cô làm được.
- Gác công việc để tập trung trọn 3 tiếng mỗi tối thứ Năm
- Dữ liệu thực tế: tỷ lệ tái đăng ký, phản hồi phụ huynh, quy trình hiện tại
- Hoàn thành bài tập sau mỗi module
- Nên có quản lý chủ chốt cùng tham gia
Giữ chỗ trước tối thứ Năm 05/11/2026
- 1Điền form giữ chỗMất khoảng 2 phút.
- 2Nhận tư vấnĐội ngũ EDEN liên hệ để trao đổi về trung tâm của thầy cô.
- 3Hoàn tất thủ tụcNhận link Zoom, lịch học và tài liệu chuẩn bị.